为优化服务环境，急诊科做出了“把困难留给自己，把方便让给病人”的服务承诺，工作中做到“优、急、便”，“优”即：医护操作规范、细致，医疗服务质量优；“急”即：听到救护车响主动出迎，立即投入抢救，医护人员随叫随到，老弱病残优先诊治；“便”即:为就医病人提供方便，为行动不便病人预约和陪同检查，为院外病人提供电话医疗咨询服务，为留观病人免费提供茶杯、卫生纸，为陪客提供躺椅等。利用板报做好卫生宣教，意见箱上墙，公开监督电话，主动接受社会监督，听取意见并加以改进。为了进一步提高全科同志的工作责任心，科室还在全系统首先推出了“服务心语上墙”、“病人输液选护士”、“重病人全程陪同”、“绿色通道一站式服务”等特色服务。“服务心语上墙”缩短了医护人员与病人间的距离；“病人输液选护士”强化了护士的服务意识，“重病人全程陪同”、“绿色通道一站式服务” 的推行，改变了原来坐等处置的护理方式转变为主动为病人服务的护理模式，形成病人不动护士动，医护人员围着病人转的新局面。

　　一个灿烂的微笑，一句温馨的问候和一项小小的便民措施都会带给病人一个“家”的感觉，这种人性化服务的开展，使病人在就医过程中更方便、更放心。在工作中，二院急诊科积极倡导“六声、五不、四心”的人性化服务模式，始终贯彻在每个患者就医全过程，即做到来有迎声、走有送声、看望病人有问候声、服务不周时有致歉声、病人合作时有致谢声、与病人治疗时有称呼声；不使用服务忌语、不与服务对象争吵、不推诿病人、不收红包、不乱收费；接诊热心、解释耐心、检查细心、治疗护理精心。并根据病人情况随时调整作息时间，实行“弹性排班”制，实行24小时导医分诊服务和24小时对外电话咨询服务，热情为病人排忧解困，在这里，每一位危急病人都会在最短的时间内得到诊治和全程陪同服务，形成了接诊—急救—送入病房“一条龙服务”。急诊观察室，采用先进的病房化管理模式，实行三级查房制度，为病人提供规范的治疗和全程陪检服务。